Ieri si è svolta una riunione con l'Amministrazione per avviare il confronto sul Sistema di Misurazione e Valutazione della Performance per l’anno 2025. Durante l'incontro, l'Amministrazione ha presentato le linee guida per lo sviluppo futuro del sistema di valutazione, con un forte focus sull’evoluzione e valorizzazione dei prodotti INPS.
In particolare :
Nel 2025, il nuovo Sistema di Misurazione e Valutazione della Performance promette di portare una ventata di novità e trasparenza.
L'indice di produttività sarà ora calcolato su un ampio ventaglio di prodotti, accuratamente definiti e articolati nel nuovo catalogo prodotti. Questo catalogo riflette un approccio basato sul valore pubblico generato, suddividendo le attività in quattro macro aree: Prestazioni, Flussi, Informazione e Consulenza, e Altre Attività.
Il catalogo è stato aggiornato per allinearsi alle direttive del SMVP 2024, raggruppando i codici modello secondo una logica di impatto diretto sull'utente. A tal fine, è stata effettuata un'attività straordinaria di misurazione nel mese di ottobre per rilevare con precisione i tempi di lavorazione per ciascun prodotto.
Focus su Informazione e Consulenza nel 2025
Nel 2025, l'attenzione sarà rivolta alla valorizzazione delle attività di informazione e consulenza. Attraverso l'utilizzo sia dei prodotti già esistenti che di quelli di nuova istituzione, tali attività saranno tracciate e misurate mediante l'applicativo Gestione sportelli e sistemi CRM o analoghi. Questo approccio garantirà un monitoraggio dettagliato e un'ottimizzazione costante del servizio offerto.
Con queste novità, di cui ci siamo espressi favorevolmente, l'obiettivo è non solo migliorare l'efficienza operativa ma anche incrementare la qualità del servizio reso agli utenti, riflettendo un impegno costante verso l'innovazione e la trasparenza.
Roma, 19 novembre 2024
Il Coordinatore Generale UILPA INPS
Sergio Cervo
