Si è da poco conclusa la riunione dedicata al Sistema di Misurazione e Valutazione della Performance (SMVP) per l’anno 2026. L’Istituto ha ribadito la volontà di orientare il sistema verso la misurazione dei risultati concreti e dell’impatto dei servizi sui cittadini, superando la logica fondata esclusivamente sui volumi di attività. Come UILPA INPS riconosciamo l’importanza di aggiornare gli strumenti di monitoraggio, ma riteniamo necessario approfondire alcune criticità che potrebbero emergere e che richiedono un confronto più ampio e puntuale.
L’introduzione dell’Indice di Deflusso nel 2024, divenuto nel 2025 il principale parametro di valutazione delle sedi, e l’arrivo nel 2026 di nuovi indicatori di impatto per le Aree Prestazioni e Flussi, sollevano infatti interrogativi significativi. Il crescente peso attribuito alla rapidità di smaltimento delle pratiche rischia di trasformarsi in un fattore di pressione costante sul personale, compromettendo la qualità delle lavorazioni e il rispetto dei carichi di lavoro reali. È quindi indispensabile comprendere quali misure verranno adottate per garantire un equilibrio tra tempestività e accuratezza, e come si intenda evitare distorsioni o dinamiche competitive improprie tra le diverse strutture territoriali.
Anche la progressiva introduzione degli indicatori di impatto — dai prodotti ad alto impatto nel 2024, all’estensione a tutte le aree nel 2025, fino alla definizione degli indicatori veri e propri nel 2026 — rappresenta un cambiamento rilevante. Pur condividendo l’obiettivo di misurare l’effetto reale del lavoro pubblico, restano aperte alcune domande fondamentali:
- come saranno definiti in modo oggettivo questi indicatori?
- quali ricadute avranno sui processi e sulle responsabilità individuali?
- quali garanzie verranno previste affinché strumenti complessi non vengano applicati in modo semplicistico, penalizzando chi opera in contesti più difficili?
È bene ricordare che l’innovazione, di per sé, non costituisce automaticamente un miglioramento.
Roma, 17 novembre 2025
Il Coordinatore Generale UILPA INPS
Sergio Cervo
